Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 16 червня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури повернення платежів за послуги платформи Eduvantra Nexor. Здійснюючи оплату наших послуг, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в цьому документі.

2. Право на повернення коштів

2.1. Майстер-класи та онлайн-курси

Повернення коштів за майстер-класи можливе за наступних умов:

Запит на повернення подано не пізніше ніж за 48 годин до початку заходу
Доступ до матеріалів курсу не було активовано або використано менше 10% контенту
Технічні проблеми з нашого боку, які унеможливлюють доступ до платформи
Скасування або перенесення заходу з ініціативи платформи

2.2. Передплати та абонементи

Умови повернення коштів за передплати:

Повернення можливе протягом 14 днів з моменту придбання за умови використання менше 20% доступного контенту
Автоматичні продовження можна скасувати в будь-який час, але кошти за поточний період не повертаються
Невикористані періоди передплати не підлягають пропорційному поверненню

2.3. Виняткові випадки

Повернення коштів не здійснюється у наступних ситуаціях:

Після активації та перегляду більше 10% матеріалів курсу або майстер-класу
У випадку порушення умов використання платформи
За цифрові матеріали, які були завантажені користувачем
За послуги, надані третіми сторонами через нашу платформу
Якщо минуло більше 30 днів з моменту первісної покупки

3. Процедура повернення коштів

3.1. Подання запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів необхідно:

Надіслати запит на електронну адресу contact@eduvantranexor.com
Вказати номер замовлення та дату придбання
Детально описати причину повернення коштів
Надати підтверджуючі документи, якщо це необхідно

3.2. Розгляд запиту

Терміни обробки запитів на повернення:

Розгляд запиту здійснюється протягом 5 робочих днів
Ви отримаєте повідомлення про рішення електронною поштою
У разі схвалення, повернення коштів здійснюється протягом 10 робочих днів
У разі відхилення, ви отримаєте обґрунтоване пояснення

3.3. Методи повернення

Кошти повертаються тим же способом, яким було здійснено оплату:

Банківська картка – повернення на ту саму картку
Електронний гаманець – на той самий обліковий запис
Банківський переказ – на вказаний рахунок

4. Часткове повернення коштів

У деяких випадках може бути схвалене часткове повернення:

Якщо було використано менше 25% контенту курсу – повернення 75% вартості
Якщо було використано від 25% до 50% контенту – повернення 50% вартості
За технічні проблеми, які частково обмежили доступ – пропорційне повернення
За пакетні пропозиції – тільки за невикористані компоненти

5. Скасування та переноси

5.1. Скасування з боку платформи

Якщо майстер-клас скасовано з нашої ініціативи:

Повне повернення вартості квитка
Додатковий бонус у вигляді знижки 20% на наступну подію
Альтернативна пропозиція участі в іншому заході

5.2. Перенесення дати проведення

У разі перенесення заходу:

Квиток автоматично діє для нової дати
Можливість повернення коштів протягом 7 днів після повідомлення
Обмін на інший захід еквівалентної вартості

6. Технічні проблеми

Якщо технічні проблеми заважають вашому навчанню:

Негайно повідомте нашу службу підтримки
Ми спробуємо вирішити проблему протягом 24 годин
Якщо проблему не вирішено – право на повне повернення коштів
Компенсація у вигляді подовження доступу на еквівалентний період

7. Незадовільна якість контенту

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість освітніх матеріалів:

Якщо контент не відповідає опису – можливе повне повернення
Надайте конкретні приклади невідповідності
Запит має бути поданий протягом 14 днів після початку курсу
Рішення приймається індивідуально після розгляду

8. Особливі умови

8.1. Корпоративні клієнти

Для організацій діють окремі умови:

Індивідуальні угоди про повернення коштів
Можливість перенесення ліцензій між співробітниками
Гнучкі терміни розгляду запитів

8.2. Промо-коди та знижки

При поверненні за покупками зі знижкою:

Повертається фактично сплачена сума
Промо-код не відновлюється для повторного використання
Знижки від партнерів регулюються окремо

9. Комісії та витрати

Інформація про можливі утримання:

Платформа не утримує комісії за повернення коштів
Банківські та процесингові комісії можуть бути утримані платіжною системою
Міжнародні транзакції можуть мати додаткові витрати
Конвертація валют здійснюється за курсом на день повернення

10. Права платформи

Eduvantra Nexor залишає за собою право:

Відмовити у поверненні коштів у разі порушення умов використання
Запитати додаткову інформацію для верифікації запиту
Призупинити обліковий запис при підозрі на зловживання політикою повернення
Змінювати умови цієї політики з попереднім повідомленням користувачів

11. Виключення відповідальності

Платформа не несе відповідальності за:

Затримки повернення коштів з боку банків або платіжних систем
Втрату доступу до контенту після повернення коштів
Зміни в курсах валют між датою покупки та поверненням
Непрямі збитки або втрачені можливості

12. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Кредит на платформі для майбутніх покупок
Обмін на інший курс або майстер-клас
Подовження терміну доступу до матеріалів
Індивідуальну консультацію з викладачем

13. Спірні ситуації

У разі незгоди з рішенням щодо повернення коштів:

Надішліть апеляцію на contact@eduvantranexor.com
Вкажіть номер первісного запиту
Надайте додаткові обґрунтування
Апеляція розглядається протягом 7 робочих днів

14. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

Email: contact@eduvantranexor.com
Телефон: +380532569973
Signal: signal.me/#p/+380532569973
Telegram: t.me/+380532569973
Адреса: УВК «Престиж», Vyhurivs'kyi Blvd, 13А, Kyiv, Ukraine, 02232

15. Оновлення політики

Ця політика може бути оновлена для відображення змін у наших послугах або законодавстві. Про суттєві зміни ми повідомимо користувачів за 30 днів до набуття ними чинності через електронну пошту або повідомлення на платформі. Продовження використання наших послуг після внесення змін означає вашу згоду з оновленою політикою.

Дякуємо за вибір Eduvantra Nexor. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших користувачів.